İptal ve İade Politikası

1. Genel İlkeler

Bu politika Vitrinfo platformunda satın alınan abonelik paketleri, paket yükseltmeleri ve AI görsel kredi paketleri için geçerlidir.

Vitrinfo dijital bir SaaS hizmetidir. Hizmet, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından elektronik ortamda sunulmaya başlanır.

2. Abonelik İptali

Kullanıcı aboneliğini iptal ederse iptal mevcut ödeme döneminin sonunda etkili olur. Kullanıcı, ödenmiş dönemin sonuna kadar hizmetten yararlanabilir.

Ödenmiş dönem için ara dönem iadesi yapılmaz.

3. Paket Yükseltme ve Düşürme

Paket yükseltme aktif dönemde ek haklar sağlayabilir ve orantılı fark ödemesine tabi olabilir. Kullanıcı üst paket haklarından yararlanmışsa, düşürme veya iptal sonraki dönemden itibaren uygulanır.

Örneğin ikinci dil menünün yayınlanması veya üst paketle gelen AI görsel hakkının kullanılması halinde, ilgili dönem için paket hakkı kullanılmış sayılır.

4. AI Görsel Kredileri

Kullanılmış AI görsel kredileri iade edilmez.

Kullanılmamış AI kredi paketi için ancak paketin tamamı kullanılmamışsa destek talebiyle manuel iade değerlendirmesi yapılabilir. Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde iade yapılmaz.

5. Yanlışlıkla Satın Alma ve Mükerrer Ödeme

Yanlışlıkla AI kredi paketi satın alınması, mükerrer ödeme, teknik hata veya hatalı tahsilat hallerinde kullanıcı destek@vitrinfo.com üzerinden destek talebi açabilir. Talep manuel olarak incelenir ve uygun görülmesi halinde iade yapılabilir.

6. Ödeme Gecikmesi ve Askıya Alma

Ödeme vadesinden sonra platform ödeme kolaylığı süresi tanıyabilir. Bu süre ücretsiz ek kullanım hakkı değildir. Hizmet açık kaldığı ölçüde kullanılmış hizmet sayılır.

Ödeme kolaylığı süresi sonunda ödeme yapılmazsa public menü askıya alınabilir. Askıda geçen ve public menünün kapalı olduğu süreler kullanılmış hizmet süresi olarak değerlendirilmez; bu kapalı süreler yeni abonelik dönemine eklenmez. Yeniden aktivasyon halinde yeni dönem ödeme/aktivasyon tarihinde başlar, ancak önceki vadeden sonra hizmetin açık kaldığı ödeme kolaylığı günleri yeni dönem süresinden düşülebilir.

7. İade Yöntemi

İade yapılmasına karar verilirse iade, ödemenin yapıldığı kanala veya taraflarca mutabık kalınan uygun bir yönteme göre gerçekleştirilir. Ödeme sağlayıcı veya banka süreçlerinden kaynaklanan süreler Hizmet Sağlayıcı'nın kontrolü dışında olabilir.

8. Destek

İptal, iade ve ödeme itirazı talepleri için destek@vitrinfo.com adresinden iletişime geçilebilir.